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ITIL认证
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课程介绍:
信息技术基础架构库(IT Infrastructure Library,
ITIL)是一套用于规范信息技术服务管理的架构,可利用流程将现有资源做最佳化,以提升信息技术服务水平,让IT
人员不再仅以技术面向来思考,还要与商业目的相结合,进而证明IT 组织之于企业的价值。为了因应快速发展变化的IT 服务管理市场,负责开发ITIL
的英国政府商务办公室(OGC)于2007年5月30日推出最新的ITIL Version 3.0(以下简称为ITIL
V3),以符合市场的实际需求。
基于ITIL的IT服务管理(ITIL/ITSM)在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称,目前已成为全球IT行业最抢手的资格培训,现在ITIL
V3培训也在中国逐步展开。
IT服务管理 ( ITSM
)能将IT和公司业务很好整合,提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明,ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%,在有助于改善服务的同时降低成本,很多组织采用ITIL并获得可观成果。参加ITIL
V3课程培训、考取ITIL V3认证已经成为优秀IT经理的最佳路径,也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。参加ITIL® V3
Foundation认证考试,拿到ITIL V3初级(基础)认证证书,并获得2个学分。



适合人群:


ITIL
V3初级课程适合人群:
1、IT/业务经理
2、资深IT人员
3、信息中心主任
4、IT支持服务主管
5、IT客户服务人员
6、数据中心运维主管
7、Helpdesk经理
9、专业IT项目/预算经理
10、流程经理/所有者



培训目标:


ITIL V3初级课程培训目标:
1、理解IT服务管理的关键原则和概念;
2、理解在一个组织内实施ITIL的好处;

3、理解服务管理流程,并知道他们与服务生命周期的对应关系;

4、理解与服务生命周期有关的概念和定义;
5、理解包括在服务生命周期中的活动和角色;
6、理解服务生命周期中各组件之间的关系,并知道它们如何与其它组件对应;
7、识别影响服务生命周期效力的因素;
8、通过相应的考试,拿到对应的认证证书。



课程大纲:


ITIL V3初级课程大纲:

1、ITIL/ITSM概述
2、服务战略(Service Strategy )
3、服务设计(Service
Design)
4、服务转换(Service Transition)
5、服务运营(Service
Operation)
6、持续服务改进(CSI)
7、总结
8、ITIL  Foundation V3应试辅导


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咨询内容: *200字以内
 
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