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ITIL认证
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生命周期-1 服务战略(SS)

课程介绍:


该课程是ITIL V3中级课程生命周期模块的第一门课程,也是ITIL
V3生命周期的第一个阶段。该课程的主要内容包括服务战略原理、服务战略的主要阶段、服务战略中的流程、组织与战略、技术与战略、挑战、关键成功因素和风险等。



适合人群:


ITIL V3中级课程培训适合人群:

1、IT/业务经理
2、资深IT人员
3、信息中心主任
4、IT支持服务主管
5、IT客户服务人员
6、数据中心运维主管
7、Helpdesk经理
8、专业IT项目/预算经理
9、流程经理/所有者
10、已经取得ITIL
V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的证书



培训目标:


ITIL V3中级课程培训目标:
1、理解服务管理作为实践的概念,以及服务战略的原则、目的和目标;

2、理解所有的服务战略流程与服务生命周期中其他流程的关系;
3、理解在服务战略流程中使用的活动、方法和功能;

4、理解服务战略的角色和职责;
5、掌握如何去度量服务战略的绩效
6、理解支持服务战略所需要的技术和实施要求;
7、理解和服务战略相关的挑战、关键成功因素和风险;
8、通过相应的ITIL
V3考试,拿到对应的ITIL V3认证证书。



课程大纲:


ITIL V3中级课程培训大纲:

一、服务管理作为实践
二、服务战略原则
三、服务战略
四、服务经济学
五、战略和组织
六、战略、战术和运营
七、挑战、关键成功因素和风险
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生命周期-2 服务设计(SD)
课程介绍:


该课程是ITIL V3中级课程培训生命周期模块的第二门课程,也是ITIL V3生命周期的第二个阶段。该ITIL
V3中级培训课程的主要内容包括服务设计原理、服务设计流程、服务设计与技术、服务设计与组织、实施服务设计、挑战、关键成功因素和风险等。



适合人群:


ITIL V3中级课程培训适合人群:

1、IT/业务经理
2、信息中心主任
3、数据中心运维主管
4、Helpdesk经理
5、专业IT项目/预算经理
6、流程经理/所有者
7、已经取得ITIL
V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的证书



培训目标:


ITIL V3中级课程培训目标:
1、理解服务管理作为实践的概念,以及服务设计的原则、目的和目标;

2、理解所有的服务设计流程与服务生命周期中其他流程的关系;
3、理解在服务设计流程中使用的子流程、活动、方法和功能;

4、理解服务设计的角色和职责;
5、掌握如何去度量服务设计的绩效;
6、理解支持服务设计所需要的技术和实施要求;
7、理解和服务设计相关的挑战、关键成功因素和风险;
8、通过相应的ITIL考试,拿到对应的ITIL认证证书。



课程大纲:


ITIL V3中级课程培训大纲:

一、服务管理作为实践
二、服务设计原则
三、服务设计流程
四、服务设计中的技术相关活动
五、服务设计与组织
六、技术考虑
七、实施服务设计
八、挑战、关键成功因素和风险
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生命周期-3 服务转换(ST)
课程介绍:


该课程是ITIL V3中级课程生命周期模块的第三门课程,也是ITIL V3生命周期的第三个阶段。该ITIL
V3培训课程的主要内容包括服务转换原理、服务转换流程、服务转换中的运营活动、服务转换与组织、技术因素、实施服务转换、挑战、关键成功因素和风险等。该ITIL
V3培训课程的目标学员主要是IT经理、咨询顾问、ITIL实践者、外包人员等。



适合人群:


ITIL V3中级课程培训适合人群:

1、IT/业务经理
2、资深IT人员
3、信息中心主任
4、IT支持服务主管
5、IT客户服务人员
6、数据中心运维主管
7、Helpdesk经理
8、专业IT项目/预算经理
9、流程经理/所有者
10、已经取得ITIL
V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的证书



培训目标:


ITIL V3中级课程培训目标:
1、理解服务管理作为实践的概念,以及服务转换的原则、目的和目标;

2、理解所有的服务转换流程与服务生命周期中其他流程的关系;
3、理解在服务转换流程中使用的子流程、活动、方法和功能;

4、理解服务转换的角色和职责;
5、掌握如何去度量服务转换的绩效;
6、理解支持服务转换所需要的技术和实施要求;
7、理解和服务转换相关的挑战、关键成功因素和风险;
8、通过相应的ITIL
V3考试,拿到对应的ITIL V3认证证书。



课程大纲:


ITIL V3中级课程培训大纲:

一、服务管理作为实践
二、服务转换原则
三、服务转换流程
四、服务转换中的普通运营活动
五、服务转换和组织
六、技术考虑
七、实施服务转换
八、挑战、关键成功因素和风险
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生命周期-4 服务运营(SO)
课程介绍:


该课程是ITIL V3中级课程生命周期模块的第四门课程,也是ITIL
V3生命周期的第四个阶段。该课程的主要内容包括服务运营原理、服务运营流程、普通的服务运营活动、服务运营与组织、技术因素、实施考虑、挑战、关键成功因素和风险等。



适合人群:


ITIL V3中级培训课程适合人群:

1、IT/业务经理
2、资深IT人员
3、信息中心主任
4、IT支持服务主管
5、IT客户服务人员
6、数据中心运维主管
7、Helpdesk经理
8、专业IT项目/预算经理
9、流程经理/所有者
10、已经取得ITIL
V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的证书



培训目标:


ITIL V3中级培训课程目标:
1、理解服务管理作为实践的概念,以及服务运营的原则、目的和目标;

2、理解所有的服务运营流程与服务生命周期中其他流程的关系;
3、理解在服务运营流程中使用的子流程、活动、方法和功能;

4、理解服务运营的角色和职责;
5、掌握如何去度量服务运营的绩效
6、理解支持服务运营所需要的技术和实施要求;
7、理解和服务运营相关的挑战、关键成功因素和风险;
8、通过相应的ITIL
V3考试,拿到对应的ITIL V3认证证书。



课程大纲:


ITIL V3中级培训课程大纲:

一、服务管理作为实践
二、服务运营原则
三、服务运营流程
四、普通服务运营活动
五、服务运营和组织
六、技术考虑
七、实施考虑
八、挑战、关键成功因素和风险
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生命周期-5 持续服务改进(CSI)
课程介绍:


该课程是ITIL V3中级培训课程生命周期模块的第五门课程,它不是ITIL V3生命周期的一个阶段,而是跨生命周期阶段的一个模块。该ITIL
V3培训课程的主要内容包括CSI原理、CSI流程、CSI方法与技术、CSI与组织、技术因素、实施CSI、挑战、关键成功因素和风险等



适合人群:


ITIL V3中级培训课程适合人群:

1、IT/业务经理
2、资深IT人员
3、信息中心主任
4、IT支持服务主管
5、IT客户服务人员
6、数据中心运维主管
7、Helpdesk经理
8、专业IT项目/预算经理
9、流程经理/所有者
10、已经取得ITIL
V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的证书



培训目标:


ITIL V3中级培训课程培训目标:

1、理解服务管理作为实践的概念,以及CSI的原则、目的和目标;
2、理解所有的CSI流程与服务生命周期中其他流程的关系;

3、理解在CSI流程中使用的活动、方法和功能;

4、理解CSI的角色和职责;
5、掌握如何去度量CSI的绩效
6、理解支持CSI所需要的技术和实施要求;
7、理解和CSI相关的挑战、关键成功因素和风险;
8、通过相应的ITIL
V3考试,拿到对应的ITILV3认证证书。



课程大纲:


ITIL V3中级培训课程大纲:

一、服务管理作为实践
二、CSI原则
三、CSI流程
四、CSI方法和技术
五、CSI与组织
六、技术考虑
七、实施CSI
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